AYUDA – Preguntas y respuestas
Te damos la bienvenida a la página de ayuda de Silentsystem, donde vas a encontrar apoyo y respuestas rápidas sobre nuestros sistemas de audio RF y nuestros servicios. Explorá las preguntas frecuentes o solicitá asistencia personalizada para aprovechar al máximo tu experiencia de audio con Silentsystem.
Pedidos y pagos
Silentsystem, fundada en el año 2012, obtuvo reconocimiento a nivel mundial por la calidad de sus sistemas de audio RF. Gracias a la colaboración con marcas de renombre como Yamaha Music Europe, Amazon y Costa Cruises, la empresa se ganó una sólida reputación en el mundo de los grandes eventos. Los clientes valoran de manera especial tanto la amplia gama de productos como la extensa disponibilidad de stock.
Los chicos disfrutan muchísimo del uso de los auriculares y, a menudo, su entusiasmo supera incluso al de los adultos. Estos auriculares están diseñados para ser adecuados para todas las edades, con volumen ajustable y vincha regulable. Además de las Silent Disco, los auriculares también se utilizan en actividades pedagógicas, para escuchar audiolibros y para ver películas, enriqueciendo así la experiencia recreativa y educativa de los más chicos.
¡Por supuesto! Podés visitar nuestro depósito en València para probar el equipo. Como la visita debe coordinarse con anticipación, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico a hello@silentsystem.com. La dirección es Calle Dr. Gil y Morte 24 – 46007 – València – CIF B66980855 – Registro AEE ES 10164.
Tu pedido incluye los auriculares alquilados (además de auriculares de repuesto), los transmisores de RF (además de un transmisor de repuesto), cables de audio (en caso de solicitarlos) así como cargadores para periodos de alquiler de más de 1 día.
Tenés que proporcionar tus datos de contacto personales/comerciales con un número de teléfono y una dirección de correo electrónico. Para solicitar un presupuesto, visitá esta página.
¡Por supuesto! Hasta 10 días antes de tu evento, podés aumentar o disminuir la cantidad de auriculares en un 20 % respecto a la cantidad pedida originalmente.
Las reservas en línea deben realizarse al menos 5 días antes del evento. Sin embargo, si tu evento se aproxima con menor anticipación, podés ponerte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por atender tu solicitud.
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria.
- Transferencia bancaria:
Titular de la cuenta: Silentsystem España S.L.
IBAN: IT07S0538734070000042534329
Concepto: Los últimos 5 dígitos del presupuesto SISY-XXXXX] - Tarjeta de crédito
(NOTA: 2 % de comisión sobre el monto total) - PayPal
(NOTA: 4.5 % de comisión sobre el monto total) – sales@lem.email
Por supuesto. Además del alquiler, suministramos nuestros sistemas a numerosos clientes en todo el mundo. Algunas ofertas podés encontrarlas en nuestra tienda en línea.
Entrega y retiro
Normalmente, la entrega y la recolección del Silentsystem se realizan a través del servicio de mensajería DHL Express. La entrega se efectúa a más tardar un día hábil antes del inicio del alquiler. Vas a recibir un aviso (por correo electrónico o SMS, según los datos de contacto que tengamos registrados) con el que vas a poder dar seguimiento al envío. Después, el equipo se retira el día hábil siguiente a tu evento, y vas a recibir un correo electrónico con las etiquetas de DHL. Vas a tener que cerrar las cajas con las cintas de marca que se encuentran dentro de los paquetes, imprimir las etiquetas y esperar la llegada del mensajero.
Por supuesto, podés retirar y devolver el equipo en nuestro depósito en València. Es necesario comunicar la solicitud con anticipación para que podamos descontar los costos logísticos del presupuesto. Nuestro depósito se encuentra en Calle Dr. Gil y Morte 24 – 46007 – València – CIF B66980855 – Registro AEE ES 10164. Los horarios de retiro y entrega son de 10:00 a 17:00 horas.
Los auriculares se entregan cargados y desinfectados; nuestro procedimiento de desinfección está certificado por el CSI de Bollate. Si así lo solicitás expresamente, también ponemos a tu disposición todos los cables de audio necesarios para conectar cualquier dispositivo.
Si no se logra realizar una entrega, el mensajero de DHL pasará nuevamente de forma automática el siguiente día hábil.
Por supuesto que es posible. Solo tenés que comunicárselo a nuestro colaborador cuando te llame para coordinar el retiro del equipo.
El día hábil siguiente a tu evento nos pondremos en contacto con vos para coordinar el retiro del equipo. Vas a recibir por correo electrónico las etiquetas de DHL necesarias. Es importante embalar cuidadosamente los auriculares y los transmisores, así como utilizar las correas incluidas para cerrar los contenedores de transporte. Asegurate de retirar las etiquetas de envío anteriores y de colocar las nuevas etiquetas para el retiro. Tené en cuenta que vos vas a ser responsable de cualquier daño en el equipo ocasionado por un embalaje inadecuado.
Si necesitás posponer el retiro, te pedimos que nos avises a más tardar el día hábil anterior a la fecha de retiro programada. Nos pondremos en contacto con el mensajero de DHL para acordar la nueva fecha de retiro. Esto puede generar costos adicionales. Por cada día de demora en el retiro debido a la falta de devolución se cobrará una tarifa de alquiler adicional. Es tu responsabilidad asegurarte de que el día acordado haya alguien disponible para el retiro, incluso si confiaste los equipos a terceros.
Por supuesto. Con las etiquetas que recibiste por CORREO ELECTRÓNICO y que están adheridas a las cajas, así como con las cajas selladas con las cintas que te proporcionamos, podés llevar los equipos a un punto de recolección DHL. Acá podés encontrar el punto de recolección más cercano:
Si en el momento de la entrega detectás cualquier problema con las cajas, es importante que le indiques al mensajero que registre la entrega como ‘RECEPCIÓN CON RESERVA’. Por favor, tené en cuenta que las cintas utilizadas para sellar los paquetes cuentan con identificación de marca registrada y, por lo tanto, no pueden ser sustituidas por terceros.
Aspectos técnicos
Los sistemas RF para alquiler son sumamente fáciles de usar y de configurar gracias a la tecnología “Plug and Play”. Los transmisores inalámbricos, el corazón del sistema, permiten conectar de forma sencilla el dispositivo de audio para reproducir la música seleccionada. Los auriculares inalámbricos RF reciben las señales de los transmisores y ofrecen una experiencia musical inmediata. De igual manera, se pueden utilizar receptores in-ear. Para brindarte soporte, disponés de guías técnicas tanto en el sitio web como incluidas en el envío de los equipos.
Mediante los cables de audio que podemos proporcionar, es posible conectar cualquier dispositivo de audio. Los conectores más utilizados son XLR, RCA, jack de 3,5 mm y jack de 6,35 mm. Además de estas conexiones, ofrecemos transmisores que se pueden conectar por Bluetooth.
La transmisión de la señal se realiza en modo Broadcast. Esto significa que podés conectar un número ilimitado de auriculares a un solo transmisor.
Ofrecemos diferentes tipos de sistemas que funcionan en distintas frecuencias. Los equipos de 3 y 5 canales funcionan entre 863 y 865 MHz, mientras que los sistemas con más canales funcionan en frecuencias más bajas, aproximadamente 640 MHz.
Ofrecemos diversos modelos de transmisor que cubren un radio desde 50 metros hasta 400 metros. Con la ayuda de antenas pasivas es posible cubrir áreas incluso mayores.
La duración de la batería de los auriculares y los transmisores portátiles es de 8 a 10 horas. La duración de la batería puede variar según el nivel de volumen y la potencia de transmisión.
Por supuesto. Existen tanto transmisores portátiles con entradas para conectar micrófonos con cable o inalámbricos, como transmisores de mayor potencia que pueden conectarse a un sistema de sonido/una consola para comunicarse con micrófonos inalámbricos.
El sistema de audio analógico Silentsystem utiliza tecnología RF y garantiza así una latencia cero, además de una transmisión inmediata de la señal sin demoras en la escucha.
Sí. No solo podés obtener auriculares sin iluminación LED o con iluminación discreta, sino que también podés controlar la iluminación de los auriculares por control remoto y apagarla cuando vos quieras.
Por supuesto. Ofrecemos sistemas estándar de 3 canales, 5 canales y 10 canales; además, podemos programar los auriculares y transmisores para que cubran hasta 25 canales. Si querés más información, con gusto podés enviarnos un correo electrónico a hello@silentsystem.com
La personalización es posible con un costo adicional, que depende de la cantidad de auriculares y de la duración del alquiler. Nuestro departamento de serigrafía ya cuenta con todas las plantillas para personalizar cada modelo de auricular Silentsystem con tu marca.
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